Accompagnement des changements

Les organisations font face à des évolutions permanentes de leurs environnements.
Elles doivent évoluer et innover pour rester compétitive. Les projets de transformation des processus sont, par nature, au cœur de l’innovation de l’entreprise et provoquent, lors de leur mise en œuvre, une rupture des organisations métier et une modification des pratiques des utilisateurs. L’absence de prise en compte du facteur humain représente la principale cause d’échec des projets.
La conduite du changement vise à faciliter l’acceptation des changements induits et à réduire les facteurs de rejet. Le terme de conduite du changement ayant parfois une connotation péjorative, peut être avantageusement remplacé par le terme « pilotage de l’innovation ».
La conduite du changement consiste à anticiper les risques, définir et mettre en œuvre une démarche permettant la mise en place d’une solution dans des conditions optimales.

Les démarches de conduite du changement sont généralement basées sur le triptyque suivant :

La participation :

Associer les utilisateurs dès le début du projet, afin notamment de prendre en compte leur avis et faire en sorte que le résultat final corresponde à leurs attentes ;

La communication :

Mettre en place un dispositif de communication tout au long du projet permettant  aux acteurs de l’entreprise de comprendre et d’accepter les changements à venir, ainsi que d’être informés de l’avancement du projet ;

La formation :

S’assurer que les utilisateurs aient acquis les connaissances théoriques et pratiques nécessaires, au regard des compétences attendues dans l’organisation cible.

La conduite du changement ne saurait se limiter à des actions de formation et de sensibilisation. L’implication et la participation des individus dans la démarche sont un facteur clé de réussite.